SECCIONES
CÓMO COMPRAR
Para hacer un pedido en nuestro shop online, seguí estos pasos:
1. Clickea sobre el producto que te gusta.
2. Elegí Talle/ Color o Estampa y cantidad que quieras comprar.
3. Hace click en la opción “AGREGAR AL CARRITO”.
Vas a ver que automáticamente se agrega tu producto al carrito de compra, ubicado arriba a la derecha en nuestra web.
Podes seguir navegando la pagina y agregar a una misma orden cuantos productos quieras.
4. Una vez seleccionados todos los productos que quieras adquirir, anda al 'CARRITO' donde se guardaron todos los productos que se eligieron anteriormente. Recorda que se encuentra en la parte superior derecha de la pagina.
5. Revisa que los productos, cantidades, talles y colores sean los correctos.
6. Hace click en INICIAR COMPRA.
7. Completa los “DATOS DE CONTACTO” en donde te pedimos ingreses tu email, nombre y teléfono para poder comunicarnos con vos cualquier consulta.
8. Completa la información que necesitemos según la forma de envío seleccionada.
9. Recorda que si tenes un cupón de descuento podes ingresarlo en este paso.
10. Cargado todos los datos, se habilita la opción de MEDIOS DE PAGO, selecciona tu elección. Y te re direccionamos a Mercado de Pago donde completaras el proceso de pago.
11. Una vez finalizada la compra recibirás en tu casilla de email el detalle de tu pedido; y en otro mail la confirmación de pago.
12. Cuando la orden de compra esta lista para ser enviada o retirada, te enviaremos un mail avisándote.
13. Recorda que siempre podés contactarte con nosotros y te ayudaremos en todo el proceso.
[email protected]
FORMASDE ENVÍO
Una vez confirmada tu compra, preparemos tu envío en las siguientes 48 horas. Y lo despacharemos lo antes posible. Si vivís en CABA, vamo a mandar tu compra por MOOVA, para que te llegue dentro de las 24 horas, desde que se despachó. Si estás en el interior, el envío es por Shipnow y se manda por correo de acuerdo a la ciudad en la que quieras recibir tu compra.
Una vez despachado el pedido, vas a recibir un mail de confirmación con el número de seguimiento de tu compra, para que puedas seguir su recorrido.
FORMAS DE PAGO
Te pedimos que revises tu pedido cuidadosamente, ya que no puede modificarse una vez enviado.
Una vez realizado tu pedido, te llegara un mail confirmando detalle de la compra, medio de pago y forma de envío seleccionada. En el mail encontraras un link de seguimiento para poder ir viendo las etapas de tu orden. Este mail NO confirma el pago.
Las compras en el Shop Online pueden ser realizadas mediante Tarjeta de Crédito o Debito, a través de MERCADO PAGO. En ANUSHKAELLIOT.COM Contamos con un sistema de cobranza 100% seguro. Los números son encriptados y no sufren ningún tipo de amenaza en nuestro banco de datos, siendo enviados directamente a la administradora de la tarjeta de crédito.
También aceptamos el pago en efectivo vía PAGO FACIL o RAPI PAGO, también mediante la plataforma de Mercado Pago.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En ANUSHKA ELLIOT queremos que estés feliz con tu compra, por esto si al recibir tu producto no estas conforme podes cambiarlo.
Todos nuestros productos podrán cambiarse dentro del plazo de 30 días corridos de haber realizado la compra.
Podés cambiarlo por talle, color o por otro producto de la colección que vos elijas.
En el caso de no estar conforme con tu producto podes solicitar la devolución y posterior reembolso. Tendrás un plazo de 72hs hábiles, a partir de recibido el producto, para contactarte con nosotros y avanzar con el proceso de reintegro.
Con mucho gusto aceptaremos mercancías sin usar, sin lavar, sin olores ni manchas y sin alteraciones para devolución o cambio. Todas las etiquetas deben estar adheridas y los artículos deben devolverse en su embalaje original.
El importe para realizar el cambio o devolución será el que hayas abonado en la compra.
Los productos de SALE o VINTAGE sólo podrán cambiarse por prendas de la misma categoría. Los productos de SALE o VINTAGE no tienen devolución.
Tené en cuenta que los cambios solo pueden hacerse por un importe igual o mayor al que hayas pagado.
El proceso de cambio o devolución puede realizarse vía online o de forma presencial en nuestro showroom.
El primer cambio es GRATIS y el costo de envío estará a cargo de ANUSHKA ELLIOT. Si existieran mas cambios o traslado de mercadería, el cliente se hará cargo del costo extra.
Importante: las prendas que son retiradas posteriores a los 15 días corridos luego de la fecha de retiro de la prenda, no tendrán cambio.
Los productos de SUPER GANGAS no tienen cambio ni devolución.
Proceso de reembolso
La mayoría de las devoluciones se procesarán en aproximadamente 1-2 semanas, dependiendo de su método de devolución. Pueden ocurrir demoras adicionales.
Se realizará el reembolso del dinero utilizando el mismo método de pago original.
Puede tomar hasta dos ciclos de facturación para que el crédito aparezca en el resumen mensual de su tarjeta de crédito.
Las compras con tarjeta de regalo se reembolsarán en forma de crédito de mercancía.
Esta política no aplica para los productos de SALE o VINTAGE.
¿CÓMO DEBO HACER PARA CAMBIAR O HACER LA DEVOLUCION DE UN PRODUCTO?
Para poder tener toda la información necesaria y ayudarte rápidamente, te pedimos que:
Nos envíes un mail a [email protected]
En el mail, indícanos la siguiente información:
Al recibir toda esta información, nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto con vos a la brevedad.
PREGUNTAS FRECUENTES – FAQS
1. ¿PUEDO RETIRAR MI PEDIDO YO MISMO?
¡Claro! Al momento de realizar la compra online podes elegir el método de envío. Ahí tendrás la opción Retirar por nuestro local (Cabello 3791 PB A – Palermo).
Tu compra será preparada y guardada esperándote hasta que la retires. En caso que vos no puedas acercarte, recorda que podes autorizar a otra persona a retirar en tu nombre y presentando el comprobante de compra.
ATENCIÓN: Dada la situación actual de cuarentena obligatoria, el local permanece cerrado. Hasta tanto no volvamos a abrir, los retiros en persona están cancelados.
2. ¿CUÁNTO TIEMPO PUEDO ESPERAR MI PEDIDO?
La mayoría de los artículos en existencia se envían dentro de las 24 horas posteriores a recibir el pedido. Algunos pedidos pueden tardar hasta 48 horas en procesarse.
Tene en cuenta que no realizamos envíos los sábados, domingos ni feriados.
Ocasionalmente, los artículos pueden estar agotados o en espera. Será alertado en ambas instancias.
En caso de un pedido pendiente, le proporcionaremos una fecha aproximada de envío.
3. ¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO ANTES QUE ME LLEGUE?
Lamentablemente, no podemos realizar cambios (incluidas las cancelaciones) en los pedidos después de que se hayan enviado.
Pero ni bien lo recibas y confirmes que queres cambiarlo, te contactas con nosotros y comenzamos el proceso de cambio o devolución.
4. ¿LOS PRECIOS DE LA PÁGINA SON IGUALES A LOS QUE ESTÁN EN EL SHOWROOM?
Los precios publicados en la web son iguales a los que se encuentran en el showroom.
La única excepción son las acciones exclusivas online, en dicho caso, el articulo estará debidamente identificado.
5. ¿CÓMO HAGO PARA RECIBIR PROMOCIONES Y NOVEDADES?
Nos encanta estar conectadas con nuestra comunidad, por ello te invitamos a suscribirte a nuestro newsletter con tu email y te enviaremos promociones especiales y novedades.
Encontraras la suscripción a nuestro newsletter al final de la pagina anushkaelliot.com
6. ¿QUÉ ES UN CUPÓN DE DESCUENTO?
Es un descuento especifico que se aplicara al final de tu compra, de acuerdo a la condición pautada.
Para utilizar un código o cupón de descuento, tan solo tenes que introducir el código promocional en el espacio específico
en el carrito. Una vez validado, la oferta se aplicará automáticamente al pedido.
En el caso de que el código promocional no funcionara, póngase en contacto con nuestro Servicio al Cliente.
7. ¿LAS PRENDAS SON TAL CUAL LAS VEO EN LAS FOTOS?
Todas nuestras fotos muestran las características fundamentales de los artículos. No obstante, podría suceder que las imágenes, las fotografías y los colores de los artículos puestos a la venta tengan algunas diferencias a causa del navegador de Internet o de la pantalla utilizada.
Además tene en cuenta que nuestras prendas son confeccionados artesanalmente y pueden presentar variaciones o irregularidades en su tonalidad, que hacen a la autenticidad de la mano de obra utilizada.
8. ¿QUÉ HAGO SI NO ME QUEDA BIEN LO QUE ME COMPRE?
Desde ANUSHKA ELLIOT siempre vamos a facilitarte todos los canales y opciones disponibles para que estés contenta y conforme con tu compra.
Podes cambiar tu producto por modelo, talle o color de forma gratuita, y tenes 30 días corridos desde que recibís tu compra.
-Ver mas detalles en Política de cambios y devoluciones -
9. ¿CÓMO PUEDO PAGAR SI NO TENGO TARJETA DE CRÉDITO O DEBITO?
Al momento de seleccionar la forma de pago, podes elegir “efectivo” y mediante Mercado Pago podrás descargar el cupon para ir a Pago Fácil o Rapi Pago.
10. ¿PUEDO RESERVAR UN PRODUCTO?
Solamente podemos reservar un producto en nuestro showroom y por un plazo de 24 hs.
11. ¿POR QUÉ NO ESTA DIPONIBLE UN PRODUCTO EN LA PÁGINA?
Las colecciones de ANUSHKA ELLIOT son las mismas en el showroom que en el canal online. Pero puede ocurrir que algún talle, color o modelo por completo ya no tenga mas stock en ese canal de venta y ahí la falta del mismo.
Igualmente, siempre contáctanos y trataremos de buscarte una solución.
12. ¿YA QUE ANUSHKA ELLIOT Y SENTIDO BUENOS AIRES ESTAN EN EL MISMO SHOWROOM, PUEDO CAMBIAR PRODUCTOS ENTRE AMBAS MARCAS?
Si, podemos realizar cambios entre Sentido Buenos Aires y Anushka Elliot. Solo tenes que seguir los pasos de la política de cambio.
13. ¿QUÉ ES UNA GIFT CARD O TARJETA DE REGALO?
La tarjeta de regalo es la opción ideal para regalar algo lindo a alguien muy especial.
Es un crédito a favor de la persona agasajada, en donde utilizando el código que va a recibir vía online, podrá comprarse lo que quiera bajo ese monto.
El monto de cada tarjeta dependerá de la opción que se elija. El mínimo valor de una GIFT CARD es de $5000.
- Ver mas detalles en Condiciones Tarjeta Regalo -
CONDICIONES GIFT CARD O TARJETA DE REGALO
La tarjeta de regalo es un monto determinado que se adquiere para ser utilizado en un futuro o por una tercera persona.
La misma podrá ser utilizada solo 1(una) vez por usuario. Caso contrario, ANUSHKA ELLIOT se reserva el derecho de anular las compras adicionales utilizadas con dicho cupón. El usuario será la persona a la cual se destine o regale este crédito. (Nombre de la persona beneficiaria).
El monto de cada tarjeta de regalo será la que elija la persona que realiza la compra. El monto mínimo es de $5000.
La compra de la Gift Card es “exclusivamente online”.
El crédito de la tarjeta podrá ser canjeada vía online o presencial, y solamente será por mercadería de productos. No admite reembolso.
